おおむねワインブックススクールに寄せられる質問は、以下の通りです。
１ 領収書が欲しい
→お支払い時に登録したアドレスに毎月メールにてお届けしております。
1-2 返金について
当スクールに既にお支払いをした場合であっても、二重払いや何らかの原因で返金手続きをすることもございます。
この場合、スクールの方で返金手続きを手動で行いますが、実際のカード会社への反映はしばらくかかることが多いです。
大変に恐れ入りますが1～2週間ほどご確認はお待ちいただき、それでも返金の確認ができない場合はご連絡くださいますようお願いいたします。
1-2-2 退会したはずなのに決済がストップしていなかった
なお、今のところありませんが「退会したはず」「支払いの停止をしたはず」でも決済がストップしていないという事態も予測はできます。
もちろん、退会手続きを正常に完了したにも関わらず支払いがストップしない場合には、誠実に対応させていただきます。
ですが、お客様の確認不足や手続きのミスまでは応じることはいたしません。
大変に恐れ入りますがシステムで支払い停止を確認できない以上、当スクールとしては返金に応じることはできません。
退会は数クリックで簡単にできますので、必ず２ 退会の項目をご覧いただき決済停止のご確認とトラブルの防止にご協力をお願いいたします。
1-3 支払いのキャンセル
退会などの理由でお支払いをキャンセル手続きをされた場合、次回以降のお支払いは完全にストップします。
今のところございませんが、万が一お支払いが止まらない場合にはカスタマーセンターよりご連絡ください。
返金も含めて誠実に対応させていただきます。
２ 退会
３ 無料会員の10日間を過ぎてしまったが、一般会員になりたい
→こちらのページからいつでもお支払いができます（ログインしてお支払いください）
3-2 一度退会したけど、再度入会したい、決済の失敗後のお支払い
→こちらのページからいつでもお支払いいただけます（ログインしてお支払いください）
４ 動画講義、ウェブ講義が受信できない、止まってしまう
動画講義についてはvimeo、ライブ講義についてはグーグルミートというシステムを採用しています。
まずはご不便をおかけして大変に申し訳ございません。そのうえでのご説明となります。
これらは当スクールのシステムとは違うプラットフォームになるため、大変に恐れ入りますがスクールとしては以下のアドバイスしかできません。
①より受信しやすい環境で受信する
②より受信しやすいデバイスで受信する
それでも解決しない場合は、大変に恐れ入りますが当スクールとしては対応が技術上できませんので、サポートの限界です。
５ カード情報を変更したい
【カード変更の方法】
サブスクリプション管理のページに進み、Eメールアドレスを入力のフォームに登録のアドレスを入力して”セキュリティコードを受け取る”をクリックしてください。
メールに届いたセキュリティコードを入力し、サインインしてください。
するとお使いのカード情報のページに進みます。
”カードを更新”をクリックして、新しいカード情報を入力して更新してください。
もしわかりづらい場合は一度退会をして、再度無料会員登録から新しいカードでお支払いをお願いいたします。
６ 支払い期限が過ぎてしまった（支払いが行われなかった）
→お支払いをストップすると自動的に閲覧ができない状態となり、一定期間経過後にアカウントが削除されます。
恐れ入りますが下のフォームからご連絡をいただき、一度無料会員になった後に、再度お支払いをしてください（この際のお支払いはその時点での料金となりますのでご注意ください）。
この場合は機械的に無料会員になりますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。
７ 銀行振り込みで支払いをしたい
→ワインブックスでは銀行振り込みに対応しております。
この場合は6か月間の前払いとなりますのでご了承ください。また、ひと月当たりの金額は2500円となります。
８ テイスティングの講座を受けたい
ソムリエ、ワインエキスパート試験のテイスティング講座がございます。
９ 既存の講座以外の授業を受けたい
→現在のところ既存の講座以外の予定はございませんが、順次講座も拡大していく予定です。
いましばらくお待ちください。
１０ 電話で相談したい
→大変に恐れ入りますがお問い合わせはメール、またはフォーラムで承っております。
１１ メルマガ配信の停止・購読をしたい
→こちらのページからいつでも管理することが可能です。
１２ オフラインで交流したい
→不定期の交流会を予定しております。
都度ご案内差し上げますので、そちらをお待ちください。
１３ 登録したのにログインできない
①多くの場合は登録後の確認メールでの確認ができていない場合（登録が完了していない）が多いです。
無料会員登録のページの上部、赤太文字の
【重要】登録後、メールアドレスに確認のメールが送られます。
をご確認下さい。
また、迷惑メールフォルダーのご確認不足も見受けられます。
恐れ入りますが必ず迷惑メールフォルダーをご確認の上、ご対応くださいますようお願いいたします。
②それ以外として、ユーザーネームの入力違いも多く見られます。
手打ちですと間違いも起きやすいので、コピペで入力されることをお勧めします。
それでもログインできない場合はこのページ下部のフォームからご連絡ください。
１４ テキストを印刷できない
OSやブラウザによって対応が変わります。
大変に恐れ入りますがログインした状態でOSやブラウザごとにご対応くださいますようお願いいたします。
ワインブックススクールのコンテンツはスマホやPCでご利用いただくことを予定して作成しております。
印刷をすることで活字ベースになり、利用しやすいとお感じになる方もいらっしゃると思います。
そのうえで、同時にスクールとしては、コンテンツの著作権保護の観点から、印刷のご要望は積極的にサポートしづらいご質問であることもご承知ください。
印刷しないでくださいとはもちろん言いません。そのうえで、生徒様ごとにご判断くださいますようお願いいたします。
１５ 禁止行為はあるの？
ワインブックススクールはできる限り生徒様の自主的な行動を応援するものですので、禁止行為は最小限度にしたいとは考えておりますが、運営上、禁止行為は当然に存在します。
不規則な発言、無遠慮な言動、相手が嫌がるであろう行為は固くお断りしております。
１６ テキストの間違い、改善や要望を指摘したい
できる限り誠実に対応させていただきます。
99そのほか
また、まれにあるケースとして想定されることとして、
・会員登録をしないで支払いをしてしまった
・二重払いをしてしまった
・支払いをしたけど閲覧できない
・支払いを停止したのに支払が止まっていない
この場合は以下のフォームよりご連絡をください。