カスタマーセンター

おおむねワインブックススクールに寄せられる質問は、以下の通りです。

 

1お支払い

1-1 領収書が欲しい

→お支払い時に登録したアドレスに毎月メールにてお届けしております。

 

1-2 返金について

当スクールに既にお支払いをした場合であっても、二重払いや何らかの原因で返金手続きをすることもございます。

この場合、スクールの方で返金手続きを手動で行いますが、実際のカード会社への反映はしばらくかかることが多いです。

大変に恐れ入りますが1~2週間ほどご確認はお待ちいただき、それでも返金の確認ができない場合はご連絡くださいますようお願いいたします。

 

1-2-2 退会したはずなのに決済がストップしていなかった

なお、今のところありませんが「退会したはず」「支払いの停止をしたはず」でも決済がストップしていないという事態も予測はできます。

もちろん、退会手続きを正常に完了したにも関わらず支払いがストップしない場合には、誠実に対応させていただきます。

ですが、お客様の確認不足や手続きのミスまでは応じることはいたしません。

大変に恐れ入りますがシステムで支払い停止を確認できない以上、当スクールとしては返金に応じることはできません。

退会は数クリックで簡単にできますので、必ず2 退会の項目をご覧いただき決済停止のご確認とトラブルの防止にご協力をお願いいたします。

 

1-3 支払いのキャンセル

退会などの理由でお支払いをキャンセル手続きをされた場合、次回以降のお支払いは完全にストップします。

今のところございませんが、万が一お支払いが止まらない場合にはカスタマーセンターよりご連絡ください。

返金も含めて誠実に対応させていただきます。

 

1-4 支払いの方法

WBSの支払方法はクレジットカードか銀行振り込みになっております。限られたリソースで運営しているため、ご要望がありましてもこれ以外の方法に対応はしておりません。

外貨決済、口座振替、請求書支払、コンビニ決済、デビットカード、電子マネー決済などのそのほかのお問い合わせにつきましてはご遠慮くださいますようお願いいたします。

銀行振り込みについてはこの↓の 7 をご覧ください。

 

1-5 支払いが完了しない


お支払いのページでお支払いをしたにも関わらず、ステータスが無料会員のままである場合は、以下のことが考えられます。

1-5-1 画面偏移までの時間経過

Sign Me Upを押下ののち、しばらく時間がかかります。画面が次の画面に変移するまでお待ちくださいますようお願いいたします。

1-5-2 ブラウザの変更

お使いのブラウザが何らかの原因で支払いを拒んでいる可能性がございますので、別のブラウザ(PCやスマホ、タブレットなど)でのお支払いをしてください。

1-5-3 クレジットカードの変更

お支払いの条件は当スクールでは知ることができないようになっておりますので、クレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

1-5-4 それでもお支払いが完了しない場合

大変に恐れ入りますが1-5-1~1-5-3までを試していただき、それでもお支払いが完了しない場合は当スクールとしてはサポートの限界です。

恐れ入りますが 銀行振り込み(当ページ7)をご利用いただくか、別のスクールをご利用することを含めてご検討くださいますようお願いいたします。

 

 

 

2 退会

2 退会をしたい→こちらからいつでも退会できます。

 

3 無料会員の10日間を過ぎてしまったが、一般会員になりたい

→こちらのページからいつでもお支払いができます(ログインしてお支払いください)

 

 

3-2 一度退会したけど、再度入会したい、決済の失敗後のお支払い

→こちらのページからいつでもお支払いいただけます(ログインしてお支払いください)

 

4 動画講義、ウェブ講義が受信できない、止まってしまう

動画講義についてはvimeo、ライブ講義についてはグーグルミートというシステムを採用しています。

まずはご不便をおかけして大変に申し訳ございません。そのうえでのご説明となります。

これらは当スクールのシステムとは違うプラットフォームになるため、大変に恐れ入りますがスクールとしては以下のアドバイスしかできません。

①より受信しやすい環境で受信する

②より受信しやすいデバイスで受信する

それでも解決しない場合は、大変に恐れ入りますが当スクールとしては対応が技術上できませんので、サポートの限界です。

 

4‐1 操作中にBad Requestの文字が表示され、閲覧できなくなってしまった

Bad Requestの表示はクライアント側の動作環境によって引き起こされるトラブルで、ご利用のブラウザからウエブサーバーに向けられたリクエストに問題がある場合に発生します。

この場合はCookieの削除をすることで回復をすることがほとんどですので、まずはCookieの削除をお願いいたします。

それでも状況が修復しない場合は大変に恐れ入りますがお使いのパソコンやスマホのスペックによるところが大きく、WBSとしては適切なスペックのデバイスでお使いくださいとしか言いようがありません。

この場合は他のスクールをご利用されることも含めましてご検討をくださいますようお願いいたします。

 

大変に恐れ入りますが、なにとぞご理解とご協力をお願いいたします。

 

4-2 パソコン、スマホが使えない

大変に恐れ入りますが当スクールはスマホやパソコンの最低限の動作ができる方を予定して運営しています。

そのためスマホやパソコンの利用が難しい場合はほかのワインスクールをご利用くださいとしか言いようがありません。

通学型であればスマホやパソコンが使えなくても、おそらく講師の方が丁寧に接してくれるかと思われます。

どうぞ通学型のワインスクールへの問い合わせをお願いいたします。

 

5 カード情報を変更したい

⇒こちらのページからいつでも変更できます。

 

6 支払い期限が過ぎてしまった(支払いが行われなかった)

→お支払いをストップすると自動的に閲覧ができない状態となります。

この場合はステータスは停止中となりますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。

再度のお支払いをすることで、いつでもステータスは有効になりますので、お支払いをお待ちしております。

お支払いはこちら→

 

6-2 支払いが失敗してしまった

何らかの理由で支払いが失敗することもありますが、この場合はステータスが停止中となり、閲覧ができない状態になってしまいます。

この場合はお支払いを再開することでいつでもステータスは有効となり、閲覧が可能となります。

お支払いはこちら→

 

なお、支払い失敗の原因は当スクールでは知ることができないようになっておりますので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできませんので予めご了承ください。

 

6‐2‐1 決済手続きをしたのに一般会員にならない

決済の手続きををしたのにステータスが変わらない原因はいくつかあげられます。

①カード決済の際にSign Me Upのボタンを押していない

②Sign Me Upのボタンを押した後、画面が変異する以前にブラウザを閉じてしまった

などが挙げられます。

 

6‐2‐2 決済ボタンを押下したのに決済が行われない

Sign Me Upのボタンを押下したのに、決済手続きが行われますが、ここからしばらく画面変異までは時間がかかります。

しばらくお待ちいただき、様子を見てくださいますようお願いいたします。

 

7 銀行振り込みで支払いをしたい

→ワインブックスでは銀行振り込みに対応しております。

この場合は6か月間の前払いとなりますのでご了承ください。また、ひと月当たりの金額は2500円となります。

ログイン後、こちらのページにお進みください→

 

8 テイスティングの講座を受けたい

ソムリエ、ワインエキスパート試験のテイスティング講座がございます。

詳しくはテイスティングのページでご確認ください→

 

9 既存の講座以外の授業を受けたい

→現在のところ既存の講座以外の予定はございませんが、順次講座も拡大していく予定です。

いましばらくお待ちください。

 

10 電話で相談したい

→大変に恐れ入りますがお問い合わせはメール、またはフォーラムで承っております。

お電話でのご質問・ご相談は一切いただいておりません。限られたリソースで運営しているための判断ですので、なにとぞご了承くださいますようお願いいたします。

 

11 メールの登録・停止・変更をしたい

こちらのページからいつでも管理することが可能です。

 

12 オフラインで交流したい

→不定期の交流会を予定しております。

都度ご案内差し上げますので、そちらをお待ちください。

 

13 登録したのにログインできない

①多くの場合は登録後の確認メールでの確認ができていない場合(登録が完了していない)が多いです。

無料会員登録のページの上部、赤太文字の

【重要】登録後、メールアドレスに確認のメールが送られます。

をご確認下さい。

また、迷惑メールフォルダーのご確認不足も見受けられます。

恐れ入りますが必ず迷惑メールフォルダーをご確認の上、ご対応くださいますようお願いいたします。

 

②それ以外として、ユーザーネームの入力違いも多く見られます。

手打ちですと間違いも起きやすいので、コピペで入力されることをお勧めします。

 

13-2 それでもログインができない、パスワードを忘れてしまった

ログインページをご覧いただき、操作をお願いします。

大変に恐れ入りますが、ログインができない、パスワードがわからないなどの場合、スクールの不具合以外での対応はしておりません。

限られた人数で運営しているスクールですので、なにとぞご理解をお願いいたします。

 

13-3 支払がされているかどうか確認したい。自分のステータスを確認したい。

ログイン後、再度ログインページをクリックすると現在のステータスが確認できます。

現在のところ、メンバーシップは無料会員様か一般会員様のふたつのみとなっております。

お支払いがされている場合は

メンバーシップ⇒一般会員

アカウント状態⇒有効

となります。そのためこれ以外の表示の場合はお支払いはされていないことになります。

 

アカウント状態とは?

無料会員様の場合、登録後10日間の期間中は”有効”となります。

10日経過後には自動的に”期限切れ”となり、クローズコンテンツは閲覧できなくなります。

 

一般会員様の場合、お支払いが通常通り行われていれば”有効”のステータスとなりすべてのクローズコンテンツが閲覧可能です。

お支払いがされなかったり、あるいは退会をされた場合は”停止中”となり、すべてのクローズコンテンツは閲覧できなくなります。

 

14 テキストを印刷できない

OSやブラウザによって対応が変わります。

大変に恐れ入りますがログインした状態でOSやブラウザごとにご対応くださいますようお願いいたします。

ワインブックススクールのコンテンツはスマホやPCでご利用いただくことを予定して作成しております。

印刷をすることで活字ベースになり、利用しやすいとお感じになる方もいらっしゃると思います。

そのうえで、同時にスクールとしては、コンテンツの著作権保護の観点から、印刷のご要望は積極的にサポートしづらいご質問であることもご承知ください。

印刷しないでくださいとはもちろん言いません。そのうえで、生徒様ごとにご判断くださいますようお願いいたします。

 

15 禁止行為はあるの?

ワインブックススクールはできる限り生徒様の自主的な行動を応援するものですので、禁止行為は最小限度にしたいとは考えておりますが、運営上、禁止行為は当然に存在します。

不規則な発言、無遠慮な言動、相手が嫌がるであろう行為は固くお断りしております。

詳しくはご利用規約をご覧ください→

 

16 テキストの間違い、改善や要望を指摘したい

こちらのページよりご連絡ください→

できる限り誠実に対応させていただきます。

 

 

99そのほか

また、まれにあるケースとして想定されることとして、

・会員登録をしないで支払いをしてしまった

・二重払いをしてしまった

・支払いをしたけど閲覧できない

・支払いを停止したのに支払が止まっていない

 

 

この場合は以下のフォームよりご連絡をください。

    連絡先のお電話番号【確認のためにお電話させていただくこともございます】

    ご相談内容
    会員登録をしないで支払いをしてしまった二重払いをしてしまった支払いをしたのに閲覧できない支払い期限が過ぎてしまったテキスト、練習問題の間違いそのほか